Osobní rozvojByznysPráce z domuTop články Claudie Paldusová: Jak telefonicky oslovit klienty v době krize? od Patrik Pilous 10. dubna, 2020 publikoval Patrik Pilous Publikováno 10. dubna, 2020Aktualizováno 27. května, 2020 Někdy se obchodu daří a jindy zase ne. Příčiny propadu můžou být různé. Z vnitřního hlediska jde například o chybně nastavené firemní mechanismy nebo špatně zacílená skupina zákazníků. Z vnějšího úhlu pohledu se pak jedná o problémy a krize globálnějšího charakteru, jako je například epidemie koronaviru 2020. Oslovovat klienty je přesto potřeba neustále. Jak to ale udělat v době, kdy na to není ta nejvhodnější chvíle. Na to, jak nyní oslovit klienty, jak navolávat a jaké jsou best practises, jsme se podívali s Claudií Paldusovou, která slavila úspěch v oblasti obchodu po telefonu a nyní se snaží dále posouvat v rámci vlastní firmy Telefonická komunikace. Vnímejte krizi jako příležitost a výzvu V situacích, jako je například ta, která nastala v souvislosti s omezeními kvůli koronaviru, vzniká prostor analyzovat, přemýšlet a případně i změnit hodnoty a nastavení. Je to skvělá příležitost se dobře připravit na dobu, kdy se začnou věci vracet do normálu a bude potřeba obnovit obchodní činnosti. Odborníci se shodují na tom, že v rámci telefonátů bude potřeba ještě větší míra empatie. V důsledku epidemie se mnoho lidí ocitlo v nejrůznějších problémech, cítí se pod tlakem a někteří byli kvůli karanténě v izolaci. Je tedy jen pochopitelné, že budou chtít svůj příběh vyprávět. Volající by měl být citlivý a mít pro to pochopení. „Zapomeňte na call scripty a buďte při hovoru maximálně empatičtí.“ Claudie Paldusová | CEO v Telefonická komunikace s.r.o.Na telefonický hovor se pečlivě připravte Příprava před oslovením klienta se trochu liší, pokud jde o studený kontakt nebo stálého zákazníka. Obecně ale platí, že byste měli vědět maximum o člověku nebo firmě, do které voláte. Někdy to dokonce zabere víc času než samotný rozhovor, ale rozhodně se to vyplatí. Použijte k tomu nástroje, jako jsou databáze, webové stránky, profesionální i soukromé sociální sítě a podobně. Aby byl váš telefonát úspěšný, musíte znát přesné odpovědi na tři otázky. Čím se firma / klient zabývá?S kým budu chtít mluvit?Jaký je můj cíl?V současné době je ještě důležitější identifikovat potřeby zákazníka i své vlastní, vyzkoušet si spolupráci a postupovat maximálně citlivě. Zamyslete se nad tím, jaké otázky by vám mohl člověk na druhém straně telefonu položit, a připravte si argumenty, proč by si měl vybrat právě vás. Příprava na oslovení klienta po telefonu je jako detektivní práce. „Pomáháme firmám vytvářet příležitosti k obchodu!“Ideální průběh hovoru Nikdy byste neměli telefonát začínat dlouhým monologem, který většinu klientů odradí. Myslete na to, že většina lidí chce mluvit, ne poslouchat. Nejde jen o to, co člověk říká, ale leccos prozradí například tón hlasu. Na úvod se snažte prolomit ledy. Dozvěděli jste se o konkrétní osobě či firmě nějakou zajímavost? Zmiňte ji. Máte stejné zájmy nebo zkušenosti? To atmosféru také uvolní a klient k vám získá důvěru. Velkou výhodou je také znalost typologie osobnosti, která vám rychle umožní klienta poznat a směrovat rozhovor tak, aby mu to vyhovovalo. Obchod po telefonu není jen byznys ale také psychologie. Vždy klienta vyslechněte, a pokud si postěžuje, nabídněte radu nebo ho podpořte milým slovem. Nikdy ale nezapomeňte na to, proč voláte, čeho tím chcete dosáhnout nebo jaké informace chcete od klienta získat. efektivitainspiraceKomunikaceObchodpodnikáníPro ženyrozhovor 2 FacebookTwitterPinterestLinkedinEmail Patrik Pilous Specializuji se na optimalizace a propagace větších webových projektů. Ve volném čase mě zajímají všechna zákoutí digitálního marketingu, investice a osobní rozvoj. Rád si také zajdu zahrát volejbal, do sauny nebo na skvělou 12°. Předchozí článek Komfortní zóna: Proč se snažit vystoupit? Následující článek Je investiční zlato dobrou investicí? Články, které stojí za přečtení: P/E: Co ukazatel znamená a jak využít při investování do akcií? Blue chips aneb Rolls Royce mezi akciemi Výhody a nevýhody lesních školek Iontové nápoje: K čemu slouží a kdy sáhnout po vodě? Jaký vybrat dárek pro muže k výročí? O zákazu ETF, krizi bankovního sektoru a doporučeních na investice