Ten pátek večer jsem seděla u kuchyňského stolu nad hrnkem meduňkového čaje, když mobil vedle cukřenky dvakrát krátce pípl. „Vaše zásilka nemohla být doručena. Uhraďte doplatek 39 Kč za nové doručení,“ stálo ve zprávě a pod tím modrý odkaz. Čekala jsem balík s přízí od vnučky, takže jsem nad tím vůbec nepřemýšlela.
Stránka vypadala úhledně. Žlutý pruh, obrázek krabice a tři políčka na kartu. Číslo, platnost, tři čísla ze zadní strany. Klikla jsem na Zaplatit, kolečko se chvíli točilo a pak naskočilo „Platba se zpracovává“. Žádný kód mi nepřišel, v bankovní aplikaci se nic neobjevilo. Položila jsem telefon displejem dolů a šla zalít muškáty.
V sobotu ráno jsem otevřela aplikaci, jen abych se podívala, jestli přišel důchod. Zůstala jsem sedět s brýlemi v ruce. Místo jednačtyřiceti tisíc tří set korun tam svítilo 1 300 korun.
Obsah článku
Tři platby v noci, každá přes třináct tisíc
Je mi šedesát šest. Celý život jsem dělala účetní v mlékárně v malém městě na Vysočině, čísla mě nikdy nepřekvapila. Po smrti manžela jsem si zvykla odkládat každý měsíc kousek důchodu z účtu pro důchodce na zimu, na brýle a na nová okna do kuchyně, kam táhne od podzimu do jara.
Na výpisu stály tři platby kartou u nějakého obchodu s elektronikou v cizině. Krátce po jedné v noci 13 490 korun, o pět minut později znovu 13 490 korun a za dalších osm minut 13 020 korun. Dohromady přesně 40 000 korun. V tu dobu jsem spala, s telefonem na nočním stolku.
Nejdřív jsem si myslela, že je to chyba banky. Pak jsem si vzpomněla na tu zprávu o balíku a udělalo se mi zle od žaludku až do krku.
Na infolinku jsem volala roztřesenými prsty
Číslo jsem opsala ze zadní strany karty. Pán na lince mluvil klidně a pomalu, jako by mluvil s dítětem, a já za to byla vděčná. Kartu zablokoval během pár minut a zeptal se, jestli jsem nějakou platbu potvrzovala v aplikaci nebo opisovala kód z SMS.
„Ne,“ řekla jsem. „Jen jsem zadala číslo karty na té stránce. Kvůli balíku.“ Na chvíli bylo ticho. Pak mi řekl, ať v pondělí přijdu na pobočku sepsat reklamaci a ať to mezitím nahlásím na policii.
Dcera Jitka přijela po obědě. Nejdřív se zlobila, pak mě objala a nakonec mi uvařila polévku, protože jsem celý den nic nesnědla. Večer jsme spolu seděly nad papírem a počítaly, bez čeho přežiju zimu.
Aby mě rozptýlila, četla mi z tabletu příběhy jiných žen, třeba o Lence, které soused roky kradl elektřinu, nebo o Marii, které tchyně odkázala dům. Všechny začínaly jedním nenápadným papírem. Ten můj byl v telefonu.
Policista psal pomalu a dvěma prsty
Na služebně voněla káva z automatu a linoleum. Mladý policista si zapsal čas zprávy, odkaz i všechny tři platby a dal mi kopii protokolu. „Paní, schovejte si všechno, tu SMS nemažte,“ řekl a já přikývla, i když jsem ji nejradši chtěla vymazat z telefonu i z hlavy.
Celou neděli jsem si říkala, že tohle banka nezaplatí. Že jsem stará a hloupá a že si to musím odnést sama. Sousedka Věra mi přes plot vyprávěla o známé, která přišla o osmdesát tisíc a nedostala zpátky ani korunu.
V pondělí odpoledne svítilo na účtu jednačtyřicet tisíc
Na pobočce mi úřednice pomohla vyplnit reklamaci neautorizované platby a přiložila jsem protokol z policie. Vysvětlila mi, že rozhoduje hlavně to, jestli platby někdo potvrdil. Mě o žádné potvrzení nikdo nežádal, kód nepřišel a aplikace mlčela.
Ve čtyři odpoledne mi pípl telefon. Tentokrát od banky, v aplikaci. Na účtu bylo zase 41 300 korun. Sedla jsem si na lavičku před poštou a brečela, až se na mě otočil pán se psem.
O týden později přišel stejný typ zprávy sousedovi Karlovi. Ten na podvodné stránce opsal i kód, který mu banka poslala. Jeho reklamaci banka zamítla.
Zachránilo mě, že jsem žádný kód neopsala
Platbu, kterou klient neschválil, musí banka podle § 181 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, vrátit nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co ji klient oznámil. Výjimkou je důvodné podezření, že klient jednal podvodně, které banka písemně oznámí České národní bance. Oznámit platbu je třeba bez zbytečného odkladu, podle § 188 nejpozději do 13 měsíců.
Podle § 182 nese klient ztrátu ze zneužité karty nejvýš do 50 eur, celou pak, když jednal podvodně nebo z hrubé nedbalosti nechránil své bezpečnostní údaje. Když ale nejednal podvodně a banka u platby nežádala silné ověření, tedy potvrzení v aplikaci nebo kód, nenese nic. Proto Dana dostala zpátky celou částku.
Kdo kód opíše podvodníkovi sám jako Karel, riskuje, že půjde o hrubou nedbalost. Finanční arbitr v nálezu FA/SR/PS/291/2023 zamítl nárok muže, který přišel o 80 000 Kč, protože útočníkovi zpřístupnil přihlašovací údaje i autorizační kód. Jak podvod poznat, shrnují tipy proti phishingu a článek o falešném bankéři a policistovi.
Česká národní banka radí hned zavolat do banky a zablokovat karty i internetové a mobilní bankovnictví. „Zjistěte, zda podvodně zadané platby už odešly, popř. se je pokuste zastavit,“ píše ČNB v odpovědích na časté dotazy. Pak oznámení na Policii ČR na lince 158, oporu nabízí nonstop Linka pomoci obětem Bílého kruhu bezpečí 116 006. Když banka reklamaci zamítne, rozhoduje zdarma finanční arbitr, napřed ale banku musíte vyzvat k nápravě. Peníze odeslané omylem řeší jiný návod, co dělat, když pošlu peníze na jiný účet, spor s obchodníkem zase chargeback.
Nová karta mi přišla za deset dní. Na nočním stolku od té doby leží lísteček Jitčiným písmem, na kterém stojí jediná věta. Nejdřív zavolej mně. Balík s přízí mi mimochodem přinesla pošťačka hned ve středu, bez jakéhokoli doplatku.
Volně inspirováno životem.
