Vyúčtování jsem našla v poštovní schránce v úterý odpoledne, v montérkách rovnou ze zahrady, s hlínou za nehty. Číslo úplně dole dávalo malý smysl, 54 212 korun k doplacení. Takovou částku jsem za elektřinu nezaplatila ani za celý rok, natož najednou ve druhé polovině října.
Bydlím sama v jedné polovině dvojdomku na okraji města, manžel zemřel před čtyřmi lety, dcera žije hodinu cesty autem. Po manželově smrti jsem řešila i přepis odběrného místa na své jméno, od té doby chodí všechny papíry od dodavatele jen na mě. Sousedku Jiřinu, které patří druhá polovina domu, znám přes dvacet let, sdílíme jen plot, dvůr a kovovou skříň s elektroměry u branky.
Obsah článku
Osm tisíc kilowatthodin tam, kde jsem měla dva tisíce
Zálohy jsem roky platila podle vlastního odečtu, číslo na elektroměru jsem jednou za rok nahlásila přes formulář na webu dodavatele. Spotřeba se držela kolem dvou tisíc kilowatthodin, podobně jako u sousedky. Tenhle rok přišel k odečtu pracovník dodavatele osobně, jednou za čas si distributor chodí samoodečet přímo v terénu ověřit.
Na lístku, který mi nechal za dveřmi, stálo číslo přes osm tisíc kilowatthodin za dvanáct měsíců, čtyřikrát víc než obvykle. Volala jsem na zákaznickou linku, operátorka mi řekla, že vyúčtování sedí na odečtu z karty technika a že spotřebu nijak neověřují, dokud o to zákazník písemně nepožádá. Namítala jsem, že se v domácnosti nic nezměnilo, žádné nové spotřebiče ani rekonstrukce, ale do telefonu to nikoho nezajímalo.
Ve skříni u plotu visely dva elektroměry těsně u sebe
Druhý den jsem si vzala baterku a šla se podívat do kovové skříně u branky, kam vede jediná cesta k oběma elektroměrům, mému i Jiřininu. Visí tam těsně u sebe, štítky s čísly jsou zažloutlé a napůl odlepené, jeden z nich navíc zakrytý pavučinou.
Číslo z vlastního elektroměru jsem si přepsala do mobilu spolu s posledním odečtem, který mi loni dodavatel sám potvrdil v ročním vyúčtování. Rozdíl proti papíru, co mi nechal technik za dveřmi, byl nápadný, poslední dvě číslice se lišily jen pořadím.
Reklamaci jsem napsala rovnou ten večer
Přes formulář na webu dodavatele jsem popsala, co jsem ve skříni našla, přiložila fotky obou elektroměrů a číslo vlastního odečtu z loňska. Napsala jsem i to, že štítky ve skříni jsou skoro nečitelné a že si nejsem jistá, jestli technik čísla nezaměnil.
Dcera mi po telefonu říkala, ať raději rovnou žádám o přezkoušení elektroměru u distributora, že to zní jistěji. Vysvětlila jsem jí, že se mi elektroměr samotný nejeví jako vadný, jen možná špatně přečtený, a že přezkoušení by mě navíc mohlo vyjít na skoro dva tisíce korun, kdyby se na měřidle žádná závada nenašla.
Co dělat, když vyúčtování elektřiny neodpovídá vaší spotřebě
Dodavatel musí písemnou reklamaci vyúčtování vyřídit do patnácti kalendářních dnů od jejího doručení, stanoví to vyhláška Energetického regulačního úřadu č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice. Uzná-li reklamaci jako oprávněnou, rozdíl v platbách musí vypořádat do třiceti dnů od jejího doručení. Nedodrží-li dodavatel patnáctidenní lhůtu, náleží zákazníkovi náhrada 600 korun za každý den prodlení, nejvýš 24 000 korun za jednu reklamaci.
Jinou cestou je žádost o přezkoušení měřicího zařízení podle § 49 odst. 9 energetického zákona č. 458/2000 Sb. Na písemnou žádost dotčeného účastníka trhu s elektřinou musí provozovatel distribuční soustavy do patnácti dnů měřicí zařízení vyměnit a do šedesáti dnů zajistit ověření jeho správnosti.
Náklady na přezkoušení, podle platného ceníku ČEZ Distribuce 1 984,40 korun u jednofázového elektroměru a 2 416,37 korun u třífázového, hradí podle § 49 odst. 10 energetického zákona zákazník jen tehdy, pokud se na měřidle žádná závada nenajde. Jakmile zkouška závadu potvrdí, náklady platí provozovatel distribuční soustavy.
Vyúčtování se ale vyplatí projít i jako příležitost mrknout, jestli domácnost vůbec má nejvýhodnější tarif pro svou spotřebu, přehled, na co se zaměřit při výběru dodavatele energie, radí, čeho si u nabídek všímat.
Srovnání dodavatelů elektřiny podle vaší spotřeby a adresy. Porovnat ceny energií ›Když se zákazník s dodavatelem na vyúčtování neshodne ani po reklamaci, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u Energetického regulačního úřadu. Návrh se podává písemně na adresu úřadu v Jihlavě nebo datovou schránkou, bez správního poplatku a bez nutnosti mít advokáta. Lhůta pro rozhodnutí sporu je devadesát dnů od zahájení, ve složitějších případech sto dvacet dnů.
Podobně bezmocně se před pár týdny cítila i Lenka V., které roky odebíral elektřinu soused napojený za jejím elektroměrem, než přišla na to, kde se ztrácí peníze. U Mileny šlo o jinou chybu, ale postup je stejný, nejdřív reklamace k dodavateli, pak případně distributor nebo úřad.
Přehled kolik aktuálně stojí kilowatthodina elektřiny pomůže dopočítat, jestli se vyúčtování aspoň rámcově shoduje s obvyklou spotřebou. Kolik energie typická domácnost ročně spotřebuje a jak si spotřebu ověřit, ukazuje přehled, který pomůže poznat podezřele vysoké číslo dřív, než přijde vyúčtování. Pár jednoduchých kroků, jak účet reálně snížit, shrnuje přehled patnácti tipů, jak ušetřit za elektřinu a plyn.
Odpověď přišla dřív, než jsem čekala
Osmý den po reklamaci mi dodavatel napsal, že technik při zápisu skutečně přehodil poslední dvě číslice a reklamaci uznal jako oprávněnou. Nové vyúčtování dorazilo o týden později, místo 54 212 korun jsem měla doplatit 1 340 korun, přesně tolik, kolik jsem čekala podle vlastního odečtu.
Večer jsem obě vyúčtování položila na kuchyňský stůl vedle sebe a dala si konečně klidný čaj, bez kalkulačky v ruce.
Volně inspirováno životem.
