Firemní profil na Google Mapách může Google omezit, pozastavit nebo úplně odstranit, když porušuje jeho pokyny. Podle zásad Googlu k tomu vede hlavně devět chyb. Jsou to přidaná slova v názvu firmy, adresa, kde firma ve skutečnosti nesídlí, víc profilů pro jednu firmu, kategorie použité jako klíčová slova, telefon nebo web vedoucí jinam, slevy a ceny v popisu, placené či selektivně vyžádané recenze, kontakty v textu příspěvků a fotky, které neodpovídají realitě.
Za falešné recenze může Google profilu na stanovenou dobu vypnout přijímání nových recenzí, skrýt ty stávající nebo zobrazit zákazníkům upozornění, že falešné recenze odstranil. Služba se do listopadu 2021 jmenovala Google Moje firma.
Obsah článku
Co Google v říjnu změnil
Google upravil v zásadách pro Mapy část o reklamě a žádostech. Podle serveru Search Engine Roundtable ze 6. října 2026 si změny všimla Hiroko Imai, česká nápověda Google nové znění obsahovala ke 7. říjnu 2026.
„Příspěvky do Map Google by měly odrážet reálné zkušenosti nebo vystihovat trvalý charakter firmy.“ Google, Zásady zakázaného a omezeného obsahu, česká verze ověřená 7. října 2026
Příspěvky tu znamenají všechno, co do Map vkládají zákazníci i firmy. Od října 2026 zásady rozlišují záznam a příspěvky. V záznamu, tedy v trvalých údajích o firmě, je zakázaný propagační obsah s časově omezenými promoakcemi, cenami nebo přímými výzvami k akci. V příspěvcích nesmí být e-mailové adresy, telefonní čísla ani odkazy na sociální sítě a jiné weby, které s firmou nesouvisí. Podle Search Engine Roundtable nabídky a novinky v příspěvcích povolené zůstávají.
Pět chyb v názvu, adrese a kontaktech
Chyba 1. Přidaná slova v názvu. Název má odpovídat tomu na ceduli a webu. Nepatří do něj marketingový popis, služby, lokalita, telefon ani otevírací doba. Právní označení jako s.r.o. smí v názvu být jen s dokladem, že ho firma trvale používá. Hrozí pozastavení, podle pokynů Google za přidaná slova „může být Firemní profil pozastaven“. Kdo má dobrý název firmy, nemusí ho v Mapách přikrášlovat.
Chyba 2. Adresa, kde firma nesídlí. Pro pronajatou korespondenční adresu bez provozu, tedy virtuální sídlo firmy, profil založit nelze. Neplatí ani poštovní přihrádka. Na zobrazené adrese musí být trvalé označení s názvem firmy. Kdo jezdí za zákazníky adresu skryje a nastaví obslužnou oblast. Obslužná oblast by neměla přesahovat zhruba dvě hodiny jízdy od sídla. Porušení pokynů podle Google vede k úpravě nebo odstranění údajů o firmě, případně k pozastavení profilu.
Chyba 3. Víc profilů pro jednu firmu. Každá firma má mít jeden profil a každá pobočka s vlastní adresou jen jednu stránku. Hrozí problém se zobrazením, duplicitní profily podle Google mohou způsobit potíže v Mapách i ve Vyhledávání.
Chyba 4. Kategorie jako klíčová slova. Vyberte jich co nejméně a co nejkonkrétnější. Google radí volit je tak, aby doplňovaly větu „Tato firma JE“, nikoli „tato firma MÁ, NABÍZÍ“. Kdo pravidla nedodrží, riskuje podle nápovědy, že informace o firmě na Googlu nezůstanou.
Chyba 5. Telefon a web, které vedou jinam. Číslo má vést přímo na pobočku nebo sídlo a musí být pod přímou kontrolou firmy, ideálně místní, ne do call centra ani na linku se zvláštním tarifem. Odkaz na web nesmí přesměrovat na jinou než firemní stránku. I tady hrozí úprava údajů nebo pozastavení profilu.
Popis firmy bez slev, cen a odkazů
Chyba 6. Akce v popisu firmy. Do popisu patří informace o službách a produktech, poslání a historii podniku. Pokyny Google v něm zakazují zaměření na speciální nabídky, ceny a slevové akce, jako nepovolený příklad uvádějí větu „Nejlepší preclíky ve městě za 100 Kč!“. Odkazy v popisu nejsou povolené žádné. Úpravu profilu, která pravidla porušuje, může Google zamítnout.
Po úpravě z října 2026 do záznamu nepatří časově omezené akce s cenami ani přímé výzvy k akci. Čím se firma liší od konkurence, je otázka brandingu, ne slev. Že máte otevřeno jen v určité sezóně, v popisu uvést smíte.
Recenze, za které hrozí omezení profilu
Chyba 7. Placené a selektivně vyžádané recenze. Google zakazuje nabízet platbu, slevu nebo zboží zdarma za recenzi, její úpravu nebo smazání negativní recenze. Firma nesmí od negativních recenzí odrazovat ani žádat o hodnocení jen spokojené zákazníky. Nesmí po zákaznících vyžadovat, aby recenzi napsali přímo na provozovně, ani zaměstnancům určovat počet recenzí. Zakázané jsou i recenze ze střetu zájmů, třeba od zaměstnanců a příbuzných, a recenze, které mají poškodit konkurenci.
Když Google porušení zjistí, odstraní dotčené recenze a profil může omezit. Podle nápovědy pak profil po stanovenou dobu nepřijímá nové recenze, stávající recenze jsou skryté nebo se zákazníkům zobrazí upozornění, že byly odstraněny falešné recenze. Vlastníka o omezení informuje e-mailem, odvolat se lze.
Riziko není jen u Googlu. Zveřejňovat falešné spotřebitelské recenze nebo je zadávat jiné osobě je podle přílohy č. 1 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vždy klamavá obchodní praktika. Za nekalé obchodní praktiky zákon v § 24 umožňuje pokutu zpravidla až 5 000 000 Kč, při koordinovaném postupu úřadů v EU až 4 % ročního obratu. Podezřelé hodnocení navíc zákazníci hlídají, i když se chtějí vyhnout podvodnému e-shopu.
Požádat o recenzi všechny zákazníky bez rozdílu je povolené a Google to doporučuje, třeba odkazem nebo QR kódem, který si v profilu vytvoříte.
Jak na recenze odpovídat a kdy je nahlásit
Odpovídat na recenze může jen firma s ověřeným profilem. Google každou odpověď zkontroluje, obvykle do 10 minut, výjimečně až 30 dní. Autor recenze dostane oznámení a po přečtení odpovědi může recenzi změnit. Google k odpovědím doporučuje toto.
- Pište stručně, zdvořile a bez prodejního tónu. Slevy ani promoakce recenzentům nabízet nemusíte, už jsou vašimi zákazníky.
- Nikdy nesdílejte osobní údaje zákazníka a neútočte na něj.
- Přiznejte chybu, kterou jste udělali, ale neberte na sebe věci, které ovlivnit nemůžete.
- Podepište se jménem nebo iniciálami a odpovídejte včas.
Negativní recenzi sami smazat nemůžete. Nahlásit lze kteroukoli, odstraněné ale budou jen ty, které porušují zásady, například spam nebo vulgární výrazy. Kontrola obvykle trvá několik dní, při zamítnutí můžete podat jednorázové odvolání v nástroji pro správu recenzí.
Příspěvky a fotky bez zbytečných chyb
Chyba 8. Kontakty v textu příspěvků. Akce, sezónní nabídky a novinky patří do příspěvků. Do textu příspěvku nedávejte telefon, e-mail ani odkazy na sítě a cizí weby, kontakt připojte tlačítkem Zavolat. Hrozí odstranění příspěvku, příspěvky s neověřenými kontaktními údaji může Google podle zásad odstranit. Hotely nesmí vytvářet příspěvky typu nabídka.
Chyba 9. Fotky, které neodpovídají realitě. Podle pokynů Google mají být fotky ostré, dobře exponované a bez zásadnějších úprav nebo přehnaných filtrů. Fotku, která porušuje zásady, Google neschválí a v Mapách se nezobrazí. Nekvalitní titulní fotku, která firmu věrně nevystihuje, může nahradit fotkou od uživatele.
| Co nahráváte | Požadavky Google |
|---|---|
| Fotka, formát | JPG nebo PNG |
| Fotka, velikost souboru | 10 kB až 5 MB |
| Fotka, rozlišení | doporučeno 720 × 720 pixelů, minimum 250 × 250 pixelů |
| Video, délka | do 30 sekund |
| Video, soubor a rozlišení | nejvýš 75 MB, rozlišení 720p nebo vyšší |
Jak profil obnovit, když ho Google pozastaví
Pozastavený nebo deaktivovaný profil můžete zkusit obnovit odvoláním. Předtím opravte v profilu všechno, co odporuje pokynům. Během kontroly pro stejnou firmu nezakládejte nový profil, Google o to v nápovědě výslovně žádá.
- Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu a přihlaste se účtem, ke kterému profil patří.
- Vyberte profil. Uvidíte důvod omezení a odkaz na zásady, které profil podle Google porušil.
- Klikněte na Odvolat se a odvolání odešlete.
- Přiložte důkazy. Hodí se doklad o registraci firmy, živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku, daňová osvědčení a firemní účty za elektřinu, telefon, vodu nebo internet. Název a adresa na dokladech musí odpovídat profilu. Formulář s důkazy odešlete do 60 minut od otevření, jinak se k odvolání nepřipojí.
- Rozhodnutí přijde e-mailem, stav sledujete v nástroji pro odvolání.
Když Google odvolání zamítne, můžete požádat o další kontrolu s novými doklady. Pokud je omezený celý účet Google, jsou pozastavené všechny profily, které spravuje. Nejdřív se pak odvolejte na stránce Moje účty a teprve potom u profilu. Firmy se sídlem v Evropském hospodářském prostoru mohou mít podle nápovědy Google k dispozici i další možnosti nápravy.
