Dárek z e-shopu vrátíte bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí podle paragrafu 1829 občanského zákoníku. V kamenné prodejně vám však zákonné právo na vrácení nevzniká a záleží výhradně na pravidlech konkrétního obchodu.
Lhůta běží od převzetí zboží, ne od Štědrého dne. Proto u dárků koupených v listopadových akcích často skončí dříve, než je kdokoli rozbalí. Od smlouvy navíc odstupuje ten, kdo dárek koupil, ne ten, kdo ho dostal.
Obsah článku
Z e-shopu vrátíte dárek do 14 dnů bez udání důvodu
Když nakupujete na internetu, uzavíráte smlouvu na dálku. Podle paragrafu 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od takové smlouvy do 14 dnů bez uvedení jakéhokoliv důvodu. Podle spotřebitelské organizace dTest na tomto právu nic nemění ani to, že si zboží objednané online vyzvednete osobně na prodejně.
Odstoupení je jednostranné jednání a nepotřebujete k němu souhlas prodejce. Česká obchodní inspekce zdůrazňuje, že lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete i v poslední den. E-shop odstoupení nesmí spojit s žádným postihem.
Zákon nezná ani podmínku, že zboží musíte vrátit v původním a neporušeném obalu, a k podobným ustanovením v obchodních podmínkách se podle dTestu nepřihlíží. Na zpáteční cestu ho ale zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodil.
Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali více, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi. Představte si to jako zkoušení v kamenném obchodě. dTest uvádí příklad svetru, který si někdo vzal na hory, polil svařákem a srazil v pračce. Za takové snížení hodnoty smí e-shop odečíst poměrnou část ceny, paušální poplatky za vyčištění ale podle České obchodní inspekce neplatí.
U e-shopů v jiných zemích EU jsou vaše práva obdobná, mimo EU se tato ochrana uplatnit nemusí (více v článku o bezpečném nákupu na zahraničním e-shopu). Zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu nemá ani ten, kdo nakupuje na firmu a uvádí své IČO, třeba u firemních dárků.
Lhůta běží od převzetí a ne od Štědrého dne
Rozhoduje den, kdy jste zboží převzali vy nebo osoba, kterou jste určili, nikoli dopravce. Pokud jste si objednali více kusů v jedné objednávce a přišly v několika zásilkách, lhůta 14 dnů začíná běžet až od převzetí posledního kusu. Samotný výpočet začíná dnem následujícím po převzetí. Pokud konec lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, můžete od smlouvy platně odstoupit ještě nejbližší pracovní den.
V roce 2026 připadá Black Friday na pátek 27. listopadu. Pokud dárky nakoupíte právě tehdy a kurýr vám je doručí v pondělí 30. listopadu, zákonná lhůta pro vracení vyprší už 14. prosince. Pokud takový dárek pod stromečkem nebude vyhovovat, zákonnou cestou už ho nevrátíte.
| Převzetí dárku | 14. kalendářní den | Konec zákonné lhůty | Proč |
|---|---|---|---|
| pondělí 30. 11. | pondělí 14. 12. | pondělí 14. 12. | lhůta skončí deset dní před Štědrým dnem |
| pátek 4. 12. | pátek 18. 12. | pátek 18. 12. | lhůta skončí šest dní před Štědrým dnem |
| čtvrtek 10. 12. | čtvrtek 24. 12. | pondělí 28. 12. | Štědrý den je svátek, konec se posouvá |
| úterý 15. 12. | úterý 29. 12. | úterý 29. 12. | 14. den je pracovní den |
| pátek 18. 12. | pátek 1. 1. 2027 | pondělí 4. 1. 2027 | Nový rok je svátek, lhůta trvá do pondělí |
| úterý 22. 12. | úterý 5. 1. 2027 | úterý 5. 1. 2027 | 14. den je pracovní den |
Pokud vás e-shop o právu na odstoupení od smlouvy vůbec nepoučil, prodlužuje se zákonná lhůta o jeden celý rok. Celkem pak máte na vrácení zboží rok a čtrnáct dní podle paragrafu 1829.
Pokud dárky teprve vybíráte, třeba podle našich tipů na vánoční dárky, poznamenejte si u každého nákupu hned do kalendáře den doručení. Předejdete tak zklamání, kdy po rozbalení dárku u stromečku zjistíte, že zákonná lhůta pro jeho vrácení už před týdnem uplynula.
Prodloužená vánoční lhůta je dobrovolná služba obchodu
Řada internetových obchodů v listopadu a prosinci dobrovolně nabízí prodlouženou lhůtu pro vrácení, obvykle do ledna. Nad rámec zákonných 14 dnů si ale obchodník může stanovit přísnější pravidla. Může například vyžadovat, aby zboží bylo v neporušeném originálním obalu.
Tyto nadstandardní podmínky a přesné termíny najdete v obchodních podmínkách každého prodejce. Pokud obchod vrácení veřejně slíbí na svém webu, v reklamě nebo na účtence, je pro něj takový slib závazný. Česká obchodní inspekce ho označuje za veřejný příslib, který je vymahatelný.
Specifická situace nastává, když dárek vrací někdo jiný než ten, kdo ho zaplatil. Smlouvu s e-shopem uzavřel kupující a odstoupení od smlouvy je jeho úkonem. Pokud tedy chcete vrátit nevhodný dárek, který jste dostali, budete potřebovat součinnost dárce a číslo objednávky.
Obchodník je podle paragrafu 1832 povinen vrátit peníze stejným způsobem, jakým je přijal. Pokud tedy dárce platil debetní kartou, peníze přijdou zpět na jeho kartu. Jestliže si přejete peníze poslat na jiný účet, musí s tím kupující i e-shop souhlasit.
V kamenné prodejně vám vrácení zákon nezaručuje
Podle dTestu a České obchodní inspekce je vracení nebo výměna bezvadného zboží v kamenné prodejně dobrovolnou službou, zákonné právo na ni nemáte. Podmínky si obchodník určuje sám, včetně délky lhůty nebo požadavku na originální visačky a doklad o koupi.
Řada obchodů vracení umožňuje, místo peněz vám ale smí nabídnout jen výměnu za jiné zboží, kredit na zákaznickou kartu nebo poukaz. Lhůty se liší, podle dTestu je to třeba celý leden, 14 nebo 30 dnů od nákupu, nebo pevné datum jako 5. ledna. Pokud prodejce výměnu nenabízí a vaši žádost zamítne, zákon tím neporušil a stížnost u České obchodní inspekce nepomůže.
Čtrnáctidenní lhůta ale platí i u některých nákupů naživo, totiž když smlouvu uzavřete mimo běžné obchodní prostory. Typickým příkladem jsou stánky postavené dočasně na vánočních trzích, které dTest za běžný obchodní prostor nepovažuje. To však neplatí pro kiosky, které v obchodních centrech stojí trvale.
Ještě delší ochranu máte u předváděcích akcí, tedy výletů pořádaných prodejcem, nebo při nevyžádané návštěvě prodejce u vás doma. Od 6. ledna 2023 tu platí lhůta 30 dnů podle paragrafu 1829a občanského zákoníku.
Kdo platí poštovné a kdy dostanete peníze zpět
Jakmile od smlouvy odstoupíte, máte povinnost zaslat nebo předat zboží zpět prodejci do 14 dnů. Podle paragrafu 1831 občanského zákoníku stačí, když balíček v této lhůtě odešlete. E-shop musí do 14 dnů od odstoupení vrátit všechny vaše peníze včetně nákladů na dodání.
Nemusí je ale odeslat dříve, než zboží dostane zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali, proto si potvrzení o odeslání uschovejte. Pokud jste si při nákupu zvolili dražší způsob dopravy, například expresního kurýra, prodejce vám náklady na dodání vrátí jen do výše nejlevnějšího způsobu, který nabízel. Modelový příklad ukazuje tabulka.
| Položka při nákupu (příklad) | Původní cena | Vracená částka | Poznámka k výpočtu |
|---|---|---|---|
| Cena dárku | 1 990 Kč | 1 990 Kč | vrací se plná cena zboží |
| Doprava k vám kurýrem | 149 Kč | 79 Kč | vrací se jen cena nejlevnější nabízené dopravy |
| Celkem od e-shopu | 2 139 Kč | 2 069 Kč | rozdíl 70 Kč hradíte vy |
Poštovné směrem od vás k prodejci platíte vy, pokud vás na tuto povinnost e-shop předem upozornil, typicky v obchodních podmínkách (paragraf 1820). Pokud by upozornění chybělo, musel by poštovné za vrácení uhradit on podle paragrafu 1832. Některé obchody nabízejí vrácení zdarma dobrovolně.
Poukaz místo peněz z e-shopu odmítnout můžete
V zákonné čtrnáctidenní lhůtě nemusíte na nabídku poukazu místo peněz přistoupit. Podle paragrafu 1832 občanského zákoníku vám musí prodejce vrátit peníze stejným způsobem, jakým jste platili. Poukaz nebo kredit je možný jen s vaším výslovným souhlasem a nesmí vám tím vzniknout žádné další náklady.
Jiná situace nastává v kamenné prodejně nebo v rámci dobrovolně prodloužené vánoční lhůty nad rámec zákona. Zde si obchodník určuje pravidla sám a nabídka poukazu je v pořádku.
Pokud jste sami dostali dárkový poukaz a nevyužili jste ho, zákon obchodníkovi podle České obchodní inspekce neukládá povinnost vrátit vám za něj peníze. Výjimkou je situace, kdy jste se na tom s prodejcem předem dohodli. Jak poukazy fungují z pohledu obchodu, popisuje článek Jsou dárkové poukazy tajnou zbraní obchodníků.
Co vrátit nejde ani z e-shopu
Paragraf 1837 občanského zákoníku stanoví z práva na odstoupení několik výjimek. První je zboží upravené podle přání zákazníka. Pokud jste nechali na náramek vygravírovat jméno nebo objednali tričko s vlastní fotografií, e-shop takový dárek zpět přijmout nemusí. Výběr z běžně nabízených barev, velikostí nebo vzorů se však za úpravu na míru nepovažuje.
Další skupinou je zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů po jeho porušení. Podle České obchodní inspekce jde třeba o zubní kartáčky nebo kontaktní čočky, dTest přidává erotické pomůcky. Mezi výjimky patří také zboží, které podléhá rychlé zkáze, jako jsou řezané květiny nebo některé potraviny.
Odstoupit nemůžete ani v případě, že jste porušili pečeť na obalu hudebního CD, filmového DVD nebo počítačové hry. Podobně je to s digitálním obsahem bez nosiče, jako jsou e-knihy nebo stažené hry. Pokud jste souhlasili se zpřístupněním před uplynutím lhůty a byli jste poučeni o zániku práva na odstoupení, peníze zpět nedostanete.
Zákon vylučuje také služby pro volný čas nebo ubytování na konkrétní termín, typicky vstupenku na koncert na určité datum. Pokud tedy obdarovaný na koncert nemůže, vstupenku e-shopu jen kvůli termínu nevrátíte.
Rozbitý dárek reklamujete, z e-shopu ho můžete i vrátit
Když dárek pod stromečkem není jen nevhodný, ale přímo nefunkční nebo poškozený, jde zpravidla o reklamaci vady, kterou můžete uplatnit do dvou let od převzetí. Podle paragrafu 2161 občanského zákoníku platí, že pokud se vada projeví v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Do 6. ledna 2023 to bylo jen šest měsíců.
Reklamace probíhá stejně v e-shopu i v kamenné prodejně. Obchodník má na vyřízení reklamace včetně odstranění vady 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele, pokud se s vámi výslovně nedohodne na delší době.
U zboží z e-shopu ale máte v prvních 14 dnech druhou možnost a místo reklamace můžete od smlouvy odstoupit. Česká obchodní inspekce upozorňuje, že to platí i u zboží, které přišlo poškozené, a e-shop pak nesmí vracenou částku snížit. Peníze musí vrátit do 14 dnů od odstoupení, kdežto na reklamaci má 30 dnů.
Jak odstoupit od smlouvy a co dělat, když peníze nepřijdou
Pro odstoupení od smlouvy zákon nevyžaduje žádnou konkrétní formu. Stačí jakékoliv jednoznačné prohlášení, které pošlete e-mailem, dopisem nebo přes formulář e-shopu. Česká obchodní inspekce doporučuje písemnou formu, abyste měli v ruce důkaz pro případné spory. Pouhé nepřevzetí zásilky nestačí.
Pokud chcete mít jistotu, že nic nechybí, držte se vzorového formuláře podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Obsahuje sedm bodů, které můžete přepsat do e-mailu nebo dopisu.
- Adresát, tedy název obchodu, adresa sídla a e-mail.
- Věta „Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží“, název zboží a číslo objednávky.
- Datum objednání a datum obdržení.
- Jméno a příjmení kupujícího.
- Adresa kupujícího.
- Datum.
- Podpis, pokud odstoupení posíláte na papíře.
Od 1. ledna 2027 nabývá účinnosti zákon č. 159/2026 Sb., který e-shopům ukládá povinnost mít na webu tlačítko označené „Odstoupit od smlouvy“. Musí být výrazné a dostupné po celou lhůtu. Po jeho stisknutí vyplníte jméno, údaje o smlouvě a e-mail a odešlete je tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
E-shop vám pak bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí včetně obsahu, data a času odeslání. Lhůta 14 dní se tím nemění. Pokud e-shop tlačítko mít nebude, hrozí mu od České obchodní inspekce pokuta až 5 milionů korun.
Pokud e-shop i přes vaše řádné odstoupení peníze nevrací, můžete místo žaloby využít bezplatné mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Návrh musíte podat do jednoho roku od chvíle, kdy jste u obchodu uplatnili své právo poprvé, a řízení musí skončit do 90 dnů, u složitých sporů ho lze prodloužit o dalších 90. K návrhu přiložíte důkaz, že jste se pokusili spor vyřešit s obchodníkem přímo.
Při platbě kartou můžete také požádat svou banku o takzvaný chargeback. Banka pak může transakci zvrátit a peníze vám vrátit, pokud obchodník na vaše oprávněné požadavky nereaguje. Postup popisujeme v článku jak využít chargeback v praxi.
U podvodných e-shopů ale nepomůže ani tlačítko, ani paragrafy občanského zákoníku. Řádný e-shop vám formulář pro odstoupení poskytnout musí, najdete ho v obchodních podmínkách, které dostanete spolu s potvrzením objednávky.
