Jak dostat firmu do doporučení ChatGPT, 8 kroků pro malé podniky

Do doporučení ChatGPT, Gemini a AI přehledů Googlu se malá firma dostane hlavně přes věci, které fungovaly i dřív. Úplný a ověřený Firemní profil, stejné údaje na všech webech, recenze s odpověďmi, vlastní web s jasnými odpověďmi na otázky zákazníků a zmínky na cizích webech. Níže je osm kroků, co z nich podle dat funguje a jak to měřit.

Kolik Čechů hledá firmy přes AI, žádná oficiální statistika neměří. „Nástroje umělé inteligence pro tvorbu obsahu používalo v roce 2025 v Česku 32 procent osob ve věku 16 a více let,“ uvedla 11. listopadu 2025 Lenka Weichetová z Českého statistického úřadu. Mezi lidmi ve věku 16 až 24 let to bylo podle úřadu 78 %.

Polovina Američanů hledá podniky přes AI, většina si doporučení ověřuje

Nejpodrobnější čísla jsou z USA. Firma SOCi, která prodává software pro místní marketing, se třetím rokem ptala víc než tisíc Američanů, jak hledají místní podniky, a výsledky zveřejnila 24. září 2026. Jde o dotazník firmy, která na tématu vydělává, bez recenzního řízení. Česko se od USA může lišit.

Podle průzkumu použilo za posledních 30 dní AI k hledání místní firmy 52 % lidí, o rok dříve 9 %. Klasické vyhledávání k tomu používá 83 % lidí a sociální sítě 55 %. Z lidí, kteří AI k hledání používají, sahá po ChatGPT 57 % a po Gemini 51 %.

Důvěra ale nedrží krok. Podle průzkumu 67 % uživatelů AI tvrdí, že o místní firmě dostali aspoň jednou špatnou informaci, a 30 % to způsobilo skutečnou nepříjemnost. Doporučení před kontaktem s firmou nějak ověří 81 % lidí, nejčastěji v recenzích (33 %), na sociálních sítích (20 %) nebo dalším hledáním (16 %). Rovnou se ozve jen 19 %.

Dostat se do odpovědi AI je tedy polovina práce. Druhou odvede to, co zákazník najde při ověřování. O budování značky jsme psali samostatně.

Odkud ChatGPT, Gemini a AI přehledy berou informace o firmách

AI přehledy a režim AI v Googlu čerpají z běžného vyhledávání. Podle dokumentace Google Search Central se stránka může objevit jako zdroj v AI přehledu, jen když je zaindexovaná a smí se ve vyhledávání zobrazit s úryvkem textu. Mezi doporučenými postupy Google zmiňuje aktuální údaje ve Firemním profilu a v Merchant Center, kam e-shopy nahrávají zboží.

ChatGPT při vyhledávání na webu používá robota OAI-SearchBot. Podle dokumentace OpenAI se weby, které ho v souboru robots.txt zablokují, v odpovědích vyhledávání ChatGPT neukážou, nanejvýš jako prostý odkaz. Firma BrightLocal, která se místním marketingem živí, v listopadu 2024 zadala do ChatGPT 800 dotazů na místní podniky v USA. Weby samotných firem tvořily 58 % zdrojů, zbytek připadl hlavně na katalogy a zmínky na jiných webech. Firemní profil Googlu tedy pomáhá hlavně u Googlu, pro ChatGPT je důležitější vlastní web.

Roli hrají i cizí weby. U významu firmy v místním vyhledávání Google uvádí doslova „Tento faktor vychází mimo jiné z informací, jako je počet webů, které na vaši firmu odkazují, a počet recenzí“. Nástroj Ahrefs 2. října 2026 zveřejnil, že na amerických počítačích se AI přehled k 29. září zobrazoval u 82,91 % dotazů na název značky, tedy u lidí, kteří firmu už znají. Nejčastěji citovanými cizími zdroji byly Wikipedie, YouTube a LinkedIn. Jde o data firmy, která měření AI viditelnosti sama prodává.

Osm kroků, jak se firma dostane do doporučení AI

První tři kroky založíte za jedno odpoledne, ověření profilu a recenze ale trvají týdny.

1. Založte a ověřte Firemní profil na Googlu. Vyplňte kategorii, adresu nebo oblast působnosti, otevírací dobu, telefon, web a přidejte fotky. Nápověda Googlu uvádí doslova „Firmy s úplnými a přesnými informacemi se ve výsledcích lokálního vyhledávání objevují s větší pravděpodobností“. Stejně pečlivě vyplňte profil na Firmy.cz.
2. Sjednoťte údaje na všech místech. Název, adresa, telefon a otevírací doba musí sedět na webu, ve Firemním profilu, na Firmy.cz, na Facebooku i v oborových katalozích. AI skládá odpověď z více zdrojů, a když si odporují, roste riziko chyby.
3. Sbírejte recenze a odpovídejte na ně. Po každé zakázce pošlete zákazníkovi odkaz na hodnocení. Odpovídejte věcně na kladné i záporné. Podle SOCi dává 72 % lidí přednost podnikům, které na recenze odpovídají. Recenze nekupujte a nepište si je sami.
4. Nechte roboty AI číst váš web. Ověřte, že soubor robots.txt neblokuje Googlebota ani OAI-SearchBot a že důležité stránky jsou v indexu Googlu. Základy najdete v článku o tom, zda optimalizaci webu pro vyhledávače zvládnete sami.
5. Napište na web odpovědi na otázky zákazníků. Ceny nebo cenové rozpětí, kde působíte, jak dlouho se čeká a co neděláte. Pište běžný text, ne jen obrázky a PDF. Podle SOCi 63 % lidí odešlo od podniku, který jim neuměl odpovědět na potřebnou otázku. Pomůže článek o obsahovém marketingu.
6. Získejte zmínky na jiných webech a na YouTube. Místní zpravodaj, oborový svaz, srovnávače, rozhovor nebo video o vaší práci. Louise Linehan z Ahrefs 6. října 2026 uvedla studii zhruba 75 000 značek, podle které souvisí zmínky značky na webu s viditelností v AI s korelací 0,66 až 0,71 podle platformy. Nejsilněji, asi 0,74, souvisely zmínky na YouTube. Jde o souvislost v datech firmy, která na tématu vydělává, ne o důkaz příčiny. Patří sem i získávání zpětných odkazů.
7. Udržujte živé sociální sítě. Pětina lidí si podle SOCi doporučení AI ověřuje právě tam a k objevování místních podniků je používá 55 % dotázaných proti 17 % v roce 2024. Víc v článku jak na marketing na sociálních sítích.
8. Jednou měsíčně se zeptejte AI sami. Zadejte do ChatGPT, Gemini a Googlu otázky, které kladou vaši zákazníci, třeba „spolehlivý instalatér v Benešově“. Zapište si, jestli vás jmenují, co o vás říkají a koho citují. Chybné údaje opravte u zdroje.

Co podle dat funguje a co jsou mýty

Nejpevnější půdu mají kroky, které potvrzuje sám provozovatel služby. Google popisuje přínos úplného profilu, recenzí a odkazů z jiných webů, OpenAI uvádí, který robot rozhoduje o zobrazení webu v ChatGPT. Sociální sítě a zmínky stojí na průzkumech a souvislostech v datech firem, které na tématu vydělávají.

Mýtus první zní, že pro AI potřebujete speciální soubor nebo kód. Google k AI přehledům píše, že kvůli nim nemusíte vytvářet nové strojově čitelné soubory, textové soubory pro AI ani zvláštní značkování. Takzvaný soubor llms.txt proto pro AI přehledy Googlu nepotřebujete.

Mýtus druhý říká, že stačí, když vás AI jmenuje. Data SOCi ukazují opak, čtyři z pěti lidí si doporučení ověřují. Firma s dobrým místem v ChatGPT a třemi starými recenzemi bez reakce o zákazníka snadno přijde.

Třetí mýtus slibuje místo v doporučení za peníze. Google v nápovědě k Firemnímu profilu uvádí, že lepší umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání „si nelze vyžádat ani koupit“. Odpovědi AI se navíc liší podle znění dotazu, takže slib stálého místa v ChatGPT nedává smysl. Placená reklama je samostatný kanál, viz článek jak se zviditelnit na Googlu díky výkonové reklamě.

Jak poznat, že vás AI doporučuje

Návštěvy z AI vidíte v analytice jen zčásti. Louise Linehan z Ahrefs uvádí, že 21,7 % nových uživatelů Ahrefs při registraci odpovídá, že je k nim přivedl ChatGPT nebo Claude. Jde o nástroj pro marketéry, u místní firmy bude podíl jiný. Řada AI služeb podle Ahrefs nepředává, odkud návštěvník přišel, a část lidí firmu po přečtení odpovědi rovnou napíše do Googlu.

Ahrefs proto radí sledovat víc signálů najednou, malé firmě stačí čtyři.

• Návštěvy z AI v Google Analytics. Ve zdrojích návštěvnosti hledejte chatgpt.com a gemini.google.com.
• Otázka Jak jste se o nás dozvěděli. Přidejte ji do poptávkového formuláře nebo objednávky, případně se zeptejte do telefonu. Z těchto signálů je nejlevnější.
• Hledání názvu firmy. Search Console ukazuje, kolikrát se váš web zobrazil na dotazy s názvem firmy, návštěvy z AI přehledů v něm ale oddělit nejdou.
• Přímá návštěvnost. Když roste bez kampaně, část může jít z doporučení AI.

Čísla porovnávejte měsíčně spolu s ručním testem z osmého kroku. Když vás AI začne jmenovat a zároveň roste hledání názvu firmy, kroky fungují. Když vás jmenuje a poptávky nepřibývají, zkontrolujte recenze a profil. Měření zapracujte do marketingového plánu.